Da anni seguiamo i progressi dell’evoluzione digitale e il suo impatto sul commercio. Per il motivo della pandemia da coronavirus, questi processi hanno subito un’accelerazione ed anche un’ulteriore trasformazione che ha consentito e consentirà alle aziende, di soddisfare non solo le preferenze dei clienti, ma anche garantire acquisti completamente sicuri, tenendo il passo con le evoluzioni delle richieste sino a fornire nuove soluzioni di acquisto.
Il mercato dell’e-commerce cresce di oltre il 18% ogni anno e, il 2020 e gli eventi relativi alla pandemia, questi dati raddoppieranno. Gli analisti indicano 3 tendenze nel settore del commercio elettronico: una forte crescita delle vendite online, il trasferimento delle vendite stazionarie al mondo online ed un cambiamento nel comportamento dei consumatori.
Il report “L’e-Commerce in Polonia. Gemius per e-Commerce Polska” è stato stilato sulla base di uno studio condotto nel marzo 2020 su un gruppo di 1.544 utenti di età pari o superiore ai 15 anni.
I fattori di sviluppo dell’e-commerce
I polacchi sono attratti dagli acquisti online, principalmente per la disponibilità di poter accedere al negozio virtuale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (un elemento indicato dall’82% degli intervistati), per la praticità di non doversi spostare da casa e per il tempo illimitato che hanno a disposizione nella selezione dei prodotti e, non meno importante, per i prezzi considerati più convenienti rispetto ai negozi tradizionali. Possono ritirare comodamente gli oggetti presso un punto di ritiro costituito dai locker (metodo adottato dal 61% degli utenti), oppure farseli recapitare a casa o sul luogo di lavoro tramite corriere (55%).
Inoltre ciò che viene apprezzato maggiormante è la possibilità di restituire la merce gratuitamente tramite un servizio di ritiro a domicilio o di riconsegna presso il locker.
Considerando che il 30% degli acquirenti online non ha mai restituito un prodotto, la percentuale di successo di questo commercio elettronico è molto alta. Il servizio di pagamento utilizzato più spesso è PayU, indicato dal 53% dei consumatori che possono così contare su un versamento rapido grazie a questo servizio.
Le caratteristiche del mercato
La Polonia ha una popolazione di 38,4 milioni di abitanti, di questi gli internauti rappresentano l’84,9% (la penetrazione di Internet in Polonia riguarda le persone di età compresa tra i 7 e i 75 anni), ossia 28,2 milioni. Il sondaggio mostra che il 72% degli utenti acquista negli e-store polacchi e il 30% in quelli stranieri, incentivando così il commercio elettronico transfrontaliero.
Tra i consumatori online, sia di siti Web polacchi che di quelli stranieri, da notare una preponderanza di persone giovani residenti nelle grandi città, con un’istruzione superiore ed un reddito familiare superiore ai 6.000 PLN.
Cosa acquistano online i polacchi?
Gli ultimi 12 mesi hanno dimostrato che le categorie d’acquisto più popolari su Internet sono: l’abbigliamento, compresi i relativi accessori, le calzature, i cosmetici e i profumi, libri, cd, film, sino all’acquisto di biglietti per cinema e teatro. Gli uomini, rispetto alle donne, acquistano più spesso apparecchiature elettroniche ed elettrodomestici, automobili e parti di ricambio, hardware e software per computer, giochi, nonché assicurazioni e articoli per collezionisti. Ma nei piani di acquisto degli utenti polacchi si includono anche: arredo e interior design, viaggi e prenotazioni, apparecchiature informatiche, elettroniche ed elettrodomestici, nonché prodotti alimentari e materiali edili.
L’effetto ROPO (ricerca online, acquisto offline) riguarda, in particolare: prodotti alimentari, materiali edili e di finitura, mobili ed elementi di design d’interni, apparecchiature elettroniche ed elettrodomestici, scarpe, abbigliamento, cosmetici e profumi e prodotti farmaceutici. D’altro canto, l’effetto ROPO invertito si applica principalmente a cosmetici e profumi, telefoni, calzature, abbigliamento (incluso abbigliamento sportivo) ed elettronica ed elettrodomesti.
Dove i polacchi acquistano online?
La conoscenza spontanea dei siti Web di e-commerce, Allegro è il sito Web più noto tra gli utenti e leader indiscusso dei siti di vendita online (86% dei partecipanti al sondaggio). Un’altra piattaforma menzionata dagli intervistati è OLX, indicata dal 40% dei partecipanti, mentre al terzo posto si classifica AliExpress con a seguire Zalando e Ceneo.
Report originale in lingua polacca disponibile al link
