Il modo in cui l’azienda si presenta agli occhi dei clienti, anche quelli potenziali, è sicuramente di grande importanza. L’immagine aziendale può infatti favorire lo sviluppo del marchio oppure avere l”effetto opposto: provocare un enorme calo di popolarità dell’azienda. Come si può creare l’immagine aziendale?
Immagine aziendale: che cos’è?
Sebbene all’inizio molte nozioni ci sembrino ovvie in alcune situazioni risulta che non è proprio chiaro cosa significhi una particolare espressione. Questo vale anche per l’immagine aziendale, quindi, per prima cosa cerchiamo una risposta alla domanda: che cos’è l’immagine aziendale?
A tale scopo ci saranno d’aiuto le definizioni. Secondo gli specialisti di marketing, l’immagine aziendale è l’insieme dei pensieri e delle opinioni su una determinata azienda che si sono formati nella mente dei clienti. Siccome molto dipende da come l’azienda viene percepita dagli altri, vale la pena di considerare quali passi possono essere intrapresi per creare un’immagine positiva della Tua azienda. Nella nostra azienda, la Bosetti Global Consulting, sin dal primo incontro cerchiamo di far comprendere al cliente la politica e la filosofia della nostra azienda. Esse sono caratterizzate da un approccio individuale ad ogni cliente, da partnership e, soprattutto, da un servizio di consulenza completo e continuo offerto al cliente in ogni fase della sua attività in Polonia. Sin dall’inizio, gli incontri con il cliente si svolgono alla presenza di un commercialista, di un consulente legale e di uno specialista di assistenza ai clienti, in modo da comprendere a fondo il progetto che il cliente vuole avviare sul mercato e quali possibili rischi questo comporta. Questi tipi di soluzioni ci aiutano noi a instaurare la giusta relazione con il cliente, ed il cliente a capire come sarà la possibile collaborazione con la nostra azienda.
Creare l’immagine positiva dell’azienda passo dopo passo
Per creare l’immagine aziendale è essenziale avere un buon piano. Nel quadro della strategia, è necessario definire con precisione cosa vogliamo ottenere, quale immagine dovrebbe caratterizzare l’azienda e in che modo vogliamo crearla. Nel caso di nuove imprese, una volta compiuto questo passo può essere avviata l’attuazione del piano stesso. Tuttavia, se stiamo lavorando sull’immagine di un’azienda da tempo sul mercato, un’operazione del genere potrebbe non essere sufficiente. Non basta la ”prima buona impressione”: tutte le promesse fatte al cliente all’inizio della nostra collaborazione devono essere costantemente mantenute, il che costituisce la sfida principale per ogni team!
Dopo aver definito provvisoriamente l’immagine pianificata dell’azienda, è necessario valutare come si presenta la questione della percezione dell’azienda in quel momento. L’azienda si è costruita a tutt’oggi un’immagine adeguata, o magari è necessario impegnarsi ancora di più e modificare i presupposti della strategia? Con queste e molte altre domande ci si dovrebbe confrontare nella fase di approntamento del piano secondo il quale vogliamo agire. Si tratta di definire questioni quali l’approccio ai clienti nuovi e a quelli attuali, l’impegno dell’azienda nel sociale e la gestione dei social, che è diventata indispensabile negli ultimi anni.
Instaurare relazioni con i clienti
Nella creazione dell’immagine aziendale riveste grande importanza anche la corretta attenzione alle relazioni con i clienti attuali. Ancora un decennio fa si poteva osservare che le aziende trattavano i clienti già aquisiti come qualcosa di scontato. L’effetto era che i nuovi fruitori o clienti, potenzialmente interessati a un determinato servizio o prodotto, potevano contare su prezzi molto più vantaggiosi rispetto alle persone rimaste fedeli al marchio. Inutile dire che l’effetto di tali azioni da parte di molte aziende è stato che i clienti si sono per forza di cose rivolti alla concorrenza allo scopo di risparmiare, anche se erano soddisfatti della qualità dei servizi erogati.
Oggi l’approccio ai clienti che già collaborano con l’azienda è completamente diverso. Molti imprenditori apprezzano la loro fedeltà. Da un lato grazie alla consapevolezza del fatto che se il fruitore si rende conto che l’azienda ci tiene a mantenere il rapporto con lui, egli non rinuncerà ai servizi. Dall’altro lato, un cliente abituale significa la possibilità potenziale di consigliare una determinata azienda ad altre persone e, quindi, di acquisire nuovi clienti. Per la Bosetti Global Consulting, la soddisfazione del cliente per i servizi forniti è il più grande valore aggiunto della nostra attività. Per cominciare, perché è un fattore molto motivante, e poi perché un cliente soddisfatto consiglierà i nostri servizi ad altre aziende e questo consentirà il nostro ulteriore sviluppo.
Come si può vedere, l’immagine aziendale è un concetto molto più ampio di un semplice logo abbinato correttamente o della scelta dei colori con cui l’azienda vuole identificarsi. Creare la giusta immagine è molto importante e può determinare il successo o il fallimento dell’azienda, pertanto occorre prestare la massima attenzione a tale questione.
